01 · Der Alltag
Eine Anfrage kommt herein und wird von Hand abgetippt. Ein Auftrag ist fertig, an die Bewertung denken Sie drei Tage später. Der Kontrolltermin wäre fällig, aber niemand erinnert daran. Nichts davon ist schwierig – es bleibt nur ständig liegen.
Für genau solche Handgriffe baue ich einen Ablauf, der sie von allein erledigt. Ich nenne das DRB Flow. Sie sagen mir, was bei Ihnen jede Woche wiederkommt. Ich baue diesen einen Ablauf, schließe ihn an das an, was Sie ohnehin benutzen, und halte ihn am Laufen.
Das ist kein weiteres Programm, das Sie bedienen müssen, und niemand muss dafür umlernen. Sie merken es daran, dass weniger liegen bleibt.
02 · Drei Beispiele
Jeder Ablauf wird für den einzelnen Betrieb gebaut. Diese drei kommen am häufigsten vor.
Bewertung
„Habe ich den Kunden nach einer Bewertung gefragt?“
Ist ein Auftrag abgeschlossen, geht wenige Tage später die Bitte um eine Bewertung heraus. Sie geht an alle Kunden gleich und nur an die, die vorher zugestimmt haben – es wird also nicht ausgesucht, von wem eine gute Bewertung zu erwarten ist. Sie müssen nicht mehr daran denken.
Erinnerung
„Wann war der Kontrolltermin noch mal?“
Nach einer festgelegten Zeit – ein Jahr nach der Wartung, sechs Monate nach der Kontrolle, im Frühjahr vor der Saison – bekommt der Kunde eine Erinnerung an den nächsten Termin. Der günstigste Auftrag ist der von jemandem, der schon einmal bei Ihnen war.
Postfach
„Wo ist die Anfrage von gestern hin?“
Anfragen aus dem Formular Ihrer Website und aus Ihrem Postfach landen sortiert an einer Stelle: mit Name, Anliegen und Rückrufnummer, weitergeleitet an den, der sie bearbeitet, auf Wunsch gleich als Eintrag im Kalender. Nichts wird abgetippt, nichts versandet.
Gebaut wird am Ende der Ablauf, der bei Ihnen die meiste Zeit frisst – auch wenn er hier nicht steht. Die anderen Programme ansehen
03 · So entsteht das
Wir gehen gemeinsam durch, welche wiederkehrende Aufgabe bei Ihnen am meisten Zeit kostet. Meistens ist es nicht die, an die man zuerst denkt.
Ich baue den Ablauf auf meinem Server und verbinde ihn mit dem, was Sie schon benutzen: Ihrem Postfach, dem Formular auf Ihrer Website, Ihrem Kalender, Ihrem Bewertungsprofil.
Ab hier passiert nichts mehr, was Sie tun müssten. Der Ablauf erledigt seine Arbeit im Hintergrund.
Ein Ablauf hängt an anderen Diensten. Ändert sich dort etwas, kann er stehen bleiben – und das fällt oft wochenlang niemandem auf. Deshalb wird er überwacht.
04 · Was es kostet
Was im Angebot steht, gilt. Was der einzelne Ablauf kostet, hängt davon ab, wie viele Stellen er berührt – ich nenne es vorher schriftlich.
Der Monatsbeitrag ist keine Miete für die einmal gebaute Automatik. Er ist dafür da, dass sie läuft: Bleibt ein Ablauf stehen, weil sich anderswo etwas geändert hat, merkt das im Betrieb erfahrungsgemäß niemand – die Arbeit bleibt einfach wieder liegen.
Es geht auch ohne. Dann richte ich den Ablauf einmalig ein und übergebe ihn; eine spätere Reparatur rechne ich nach Aufwand ab. Sagen Sie mir, was Ihnen lieber ist.
Endpreise, es kommt keine Mehrwertsteuer dazu (§ 19 UStG). Der Betrieb läuft 12 Monate und ist danach monatlich kündbar. Kosten anderer Anbieter, etwa für den Versand von SMS, gebe ich unverändert weiter.
05 · Häufige Fragen
Nein. Der Ablauf arbeitet im Hintergrund. Wenn er Ihnen etwas schickt, kommt es dorthin, wo Sie ohnehin hinschauen: ins Postfach oder in den Kalender.
Er wird überwacht. Bleibt er stehen, bekomme ich eine Meldung und setze ihn wieder in Gang. Bei Störungen melde ich mich am selben Werktag.
Der Ablauf ist so gebaut, dass die Bitte nur an Kunden geht, die vorher zugestimmt haben, und an alle gleich. Es wird also nicht danach ausgesucht, von wem eine gute Bewertung zu erwarten ist. Wie Sie diese Zustimmung im Betrieb einholen, richten wir beim Aufbau gemeinsam ein.
Auf einem Server in Deutschland. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO gehört dazu, verantwortlich für die Daten bleiben Sie.
Nein. Sie können ihn auch einmalig einrichten lassen, dann läuft er ohne laufende Betreuung weiter. Bleibt er später einmal stehen, rechne ich die Reparatur nach Aufwand ab.
Der Betrieb läuft 12 Monate und ist danach monatlich kündbar. Ihre Daten bekommen Sie in einem gängigen Format heraus, danach wird der Ablauf abgeschaltet.
06 · Kontakt
Zwei Sätze genügen. Ich sage Ihnen ehrlich, ob sich ein Ablauf dafür lohnt – auch wenn die Antwort einmal „dafür lohnt es sich bei Ihnen nicht“ lautet – und nenne vorher einen festen Preis.
DRB // IT Solution